Inditex no da puntada sin hilo

He visitado Inditex con la Asociación para el Progreso de la Comunicación (APC), una entidad sevillana de mucho lustre y prosapia; o sea, de las que saben organizar al milímetro cada convocatoria. Inditex es el imperio de Amancio Ortega, ese señor que en España se  le conoce porque dicen que es muy rico, no porque se lo haya currado. Recorrer las instalaciones del grupo, en el Polígono Sabón, en Arteixo, La Coruña, es constatar que en esta empresa se ha llegado a la meta porque no se da puntada sin hilo.

Aunque suene a tópico, si Amancio Ortega en vez de ser leonés  hubiera sido norteamericano los suyos le harían la ola. Pero resulta que es español (casi ná, que diría el castizo) y entonces es otro cantar. Si además es sobrio, austero y procura no quemarse en sociedad, aquella máxima que llevaba a cabo Balenciaga, pues para qué queremos más. No tengo el gusto de conocer a este señor que empezó como humilde dependiente y que logró pasar al otro lado de la trinchera haciendo un despliegue inusitado de sentido común. Y de trabajo, esfuerzo, disciplina… y paciencia, mucha paciencia. Una virtud que sigue aplicando en su manera de gestionar su imperio, aunque sea una paradoja en un grupo en el que las decisiones se toman con rapidez y sin dilación.

Decía Amado Nervo que la mayor parte de los fracasos nos vienen por querer adelantar la hora de los éxitos. Pero eso les debe pasar a los aficionados porque los que tienen oficio, como Amancio Ortega, saben que esperar es de sabios. De la completa visita que realizamos guiados por una comprometida «inditexera», Isabel Catoeira, directora de RRII del Grupo, me quedo con una filosofía  de vida y de empresa que hasta hace poco era impensable  entre nosotros, pero que con la crisis no queda otro remedio que ponerla en prática:  Aplicar a todo el verbo reciclar, que antaño era no tirar nada que fuera aprovechable.

Aquí, en Inditex, todo es útil. El stock de prendas de otras temporadas se vende a los salderos (una palabra que no está en el diccionario pero que todos entendemos); salderos de países donde no esté radicada ninguna de las tiendas del Grupo (Zara, la más emblemática; Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Kiddy’s Class). Las alarmas que se les colocan a las prendas se convierten después en perchas y cualquier cambio en la composición de las tiendas no se aprueba hasta que no están seguros de que va a ser más rentable para el negocio. A saber: La instalación de una nueva caja (sí, donde se paga) debe ser probada por la cajera para comprobar que es cómoda y que su diseño no interfiere en el objetivo: cobrar al cliente cuanto más rápido mejor.

El 50% de la poducción de Zara se hace en España y el resto en Asia, Rumanía, Marruecos, Portugal y Turquía, en este último país, los vaqueros. El problema, porque no todo es coser y cantar, es que les sirvan a tiempo. El tejido lo compran en Europa para que los 36o diseñadores se explayen (sin rozar la excentricidad porque se juegan su puesto de trabajo) en sus creaciones. En la zona de diseño de este complejo hay mucha gente joven recién salida de las escuelas de moda, con ideas frescas, pero realistas, que para eso están los comerciales, que son quienes ajustan el presupuesto. Hay muchos extranjeros dentro de los llamados  «country manager», que aconsejan sobre los pormenores de cada país para adecuar las colecciones a gustos, costumbres e incluso religiones.

De los 92.301 empleados del grupo, el 81,4% son mujeres. Lo dijo Antonio Abril, secretario general de Inditex, quien nos hizo el correspondiente panegírico de su empresa, aunque tampoco se tuvo que exceder. Hay cosas que caen por su propio peso. Evidentemente,  apuntó, Inditex es una gran aportación a la marca país; o sea, que  hace patria, como se decía antes. Es verdad que aquí se diseña, se fabrica y se distribuye, el trípode fundamental para que una empresa funcione y obtenga más beneficios al no recurrir a intermediarios. Una obsesión que marcó la vida empresarial de Amancio Ortega cuando empezó a fabricar sus famosas batas de boatiné y decidió venderlas él mismo para ahorrar costes. Un tipo listo, muy listo este hombre discreto, que ha sabido rodearse de los mejores profesionales, huyendo de esa creencia del mediocre de evitar tener  a su lado a quien le haga sombra. Un tipo dotado de una gran inteligencia natural que le hace ver que abrir una tienda en Nueva York no es rentable económicamente, pero da prestigio y se aprende. Aprender de las entretelas del negocio textil es otro de sus retos, aunque él, como reconoció Antonio Abril, no sepa idiomas. En cambio, ha demostrado ser un maestro en el lenguaje de llegar al público con una nueva filosofía de vida aplicada a la moda,  que debe incluir esae aserto de que nadie dando se hizo rico. A los periodistas no nos ofrecieron ni un vaso de agua. Deben pensar que a estos sitios también se va bebido.